Política de reembolso

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del correo koaluacentral@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

No se podrá proceder a la devolución en artículos en oferta o rebaja por 2 unidad.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Koalua se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

1. No aceptaremos devoluciones ni proporcionaremos reembolsos para productos adquiridos exclusivamente debido a la insatisfacción del cliente en cuanto a gustos, colores, estilos, o cualquier preferencia subjetiva.
2. Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, imágenes y especificaciones antes de realizar la compra para garantizar la compatibilidad con sus preferencias personales.
3. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, aún estamos comprometidos a proporcionar un servicio excepcional para corregir cualquier error de nuestra parte. Las devoluciones relacionadas con defectos de fabricación o errores en el envío seguirán siendo procesadas de acuerdo con nuestras políticas estándar de devolución.

El cliente tiene la obligación de señalar el motivo correcto al devolver un artículo; de lo contrario, Koalua se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO? Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo koaluacentral@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO? Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Algunos bancos no lo permiten en cuyo caso le solicitaremos cualquier otra vía de pago como Bizum, PayPal o nº de cuenta. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

• Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.
• Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección koaluacentral@gmail.com indicando su número de pedido y su finalidad. Nuestro servicio estará encantado de ayudarle.